ネルマットレス（NELL）は返品した理由と後悔しないためのポイントと返品の流れ
ネルマットレス（NELL）の返品した理由とは？後悔したポイントを詳しく紹介
ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさや体圧分散に優れたマットレスとして人気がありますが、すべての人に合うとは限りません。
120日間の無料トライアルがあるため、購入後に寝心地を試した結果、返品を選択する人もいます。
では、どのような理由で返品されることが多いのでしょうか。
本記事では、実際に返品された理由や、後悔しないためのポイントについて詳しく紹介します。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
睡眠の質を改善したいと考え、ネルマットレスを購入する方は多くいます。
特に、夜中に何度も目が覚める「中途覚醒」に悩んでいる方にとって、マットレスの寝心地は重要なポイントです。
しかし、ネルマットレスを試しても中途覚醒が改善されなかったという理由で返品するケースもあります。
中途覚醒は、寝具の問題だけでなく、ストレスや生活習慣、寝室の環境などさまざまな要因が関係しています。
そのため、マットレスを変えただけでは劇的な変化を感じられないこともあります。
ネルマットレスは体圧分散性が高く寝返りがしやすい設計になっていますが、期待していた改善が見られなかった場合、返品を選ぶ人もいるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
ネルマットレスは適度な硬さと反発力を持つ設計ですが、長年布団で寝ていた方にとっては、最初は違和感を覚えることがあります。
特に、布団の柔らかさや床との一体感に慣れている場合、マットレスの高さや寝心地が合わず、硬く感じることがあるようです。
ネルマットレスは寝返りのしやすさを重視しているため、極端に柔らかい寝心地ではなく、ある程度の反発力があります。
そのため、低反発マットレスや布団に慣れている方にとっては、予想よりも硬く感じることがあるかもしれません。
慣れるまでに時間がかかることもありますが、どうしても寝心地が合わない場合は返品を選択することも可能です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
腰痛対策としてネルマットレスを購入する方も多いですが、実際に使用しても効果を感じられなかったという理由で返品する人もいます。
ネルマットレスは体圧分散性に優れ、寝返りがしやすい設計になっていますが、腰痛の原因は個人によって異なるため、必ずしも全員に効果があるわけではありません。
例えば、マットレスの硬さが自分の体に合っていない場合や、長時間同じ姿勢で寝る癖があると、腰への負担がかかり続けることもあります。
また、腰痛の原因が寝具以外にある場合（姿勢や日常生活の習慣など）、マットレスを変えても劇的な改善を感じにくいことがあります。
そのため、ネルマットレスを試しても効果を実感できなかった方が返品を選択するケースもあります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
ネルマットレスは寝返りのしやすさを重視した設計になっていますが、個人の体型や寝方によっては、寝返りがうまく打てず肩に負担がかかることがあります。
特に、肩幅が広い方や横向き寝が多い方は、体圧が一点に集中しやすく、マットレスの硬さや反発力が合わないと肩こりを感じることがあります。
また、ネルマットレスはポケットコイルを採用しており、体をしっかり支える構造になっています。
そのため、柔らかい寝具に慣れている方や、肩が沈み込む感覚を求める方にとっては、寝心地に違和感を覚えることがあるかもしれません。
肩こりの悪化を感じた方が返品を選ぶケースもあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
ネルマットレスの120日間無料トライアルは、自宅でじっくり試せるメリットがありますが、返品した方の中には「他のマットレスと大きな違いを感じなかった」という理由を挙げる人もいます。
寝心地の感じ方は個人差があり、ネルマットレスの特徴である体圧分散性や寝返りのしやすさが、必ずしもすべての人にとって大きな変化として実感できるわけではありません。
特に、すでに高品質なマットレスを使用していた方や、寝具の違いをあまり感じにくい方にとっては、「期待していたほどの変化がなかった」と感じることもあります。
そのため、無料トライアルを利用して試した結果、返品を選択するケースもあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
ネルマットレス（NELL）は体圧分散に優れており、多くのユーザーに快適な寝心地を提供していますが、硬さが個々の好みに合わないこともあります。
例えば、クイーンサイズを購入した夫婦の場合、主人が硬さを感じて寝心地が悪いという意見がありました。
寝具の硬さは体型や寝姿勢に大きく影響するため、合わない場合は不満に繋がりやすいです。
試用期間があるため、購入後に自分たちに合わないと感じたら返品も検討できます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
家族全員が異なる寝心地を求める場合、ネルマットレス（NELL）のような一つのマットレスでは満足できないこともあります。
キングサイズを購入したものの、家族全員の寝心地が合わずに返品された例があります。
それぞれの体型や寝姿勢に合う寝具は異なるため、全員が快適に感じる寝心地を見つけることは難しいこともあります。
トライアル期間が長いため、自分たちのニーズに合わない場合は返品も選択肢となります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともときっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
ネルマットレス（NELL）は腰痛改善に役立つ設計がされていますが、すべての腰痛に効果的なわけではありません。
もともと腰痛があったユーザーが、寝具の変更後に再発してしまった場合もあります。
寝具が体に合わない場合、腰痛が改善されず、逆に悪化することがあるため、自分の体調や症状に合った寝具選びが重要です。
試用期間内に自分に合わないと感じた場合、返品を選ぶことができます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
睡眠の質向上を期待してネルマットレス（NELL）を購入したものの、思ったほどの改善を感じられなかったという声もあります。
個人の睡眠環境や生活習慣によって、寝具を変更しても質の向上がすぐには感じられないこともあります。
また、睡眠の質は寝具だけでなく、生活リズムやストレス、食事など多くの要因によって左右されます。
試用期間があるため、変化を実感できなかった場合は返品を検討することができます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
ネルマットレス（NELL）は多くの人に好評な商品ですが、個々の体型や寝姿勢によっては相性が合わないこともあります。
商品自体に満足していても、自分の体にぴったり合わなかったために返品したというケースもあります。
寝具選びは非常に個人差が大きいため、試用期間中に自分に最適な寝心地かどうかを確認し、合わないと感じたら返品することができます。
ネルマットレス（NELL）の返品したいのにできない理由とは？返金が受けられない場合の対処法
ネルマットレス（NELL）は、快適な睡眠を提供するために設計された高品質なマットレスですが、購入後に「合わなかった」と感じることもあります。
返品したいけれど、思うように手続きが進まない、あるいは返金が受けられない場合があります。
そんな時、なぜ返品ができないのか、どんなケースで返品ができないのか、そしてもし返品できなかった場合はどう対応すれば良いのか、詳しく見ていきましょう。
返品に関するルールを知っておくと、いざという時にスムーズに対応できます。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスの返品には、購入後の「トライアル期間」が関わってきます。
この期間は、製品に満足できない場合に返品ができる期間として設けられており、通常14日～120日間の間に返品手続きを行う必要があります。
ただし、購入から14日間が経過していないと返品はできないため、注意が必要です。
特にマットレスの場合、使用し始めてすぐには寝心地の変化を実感できないことが多いので、2週間以上使ってみることが一般的に推奨されています。
14日以内であれば、購入した商品が合わなかった場合に返品手続きを進めることができます。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
ネルマットレスの公式サイトでは、購入から一定の期間内に返品が可能というトライアル期間を設けています。
この期間は一般的に14日間から始まり、最大120日間の返品保証がある場合もあります。
しかし、返品を希望する場合はその期間内に手続きを完了させることが必要です。
もし14日間を過ぎてしまった場合は返品が難しくなるので、早めに確認し、トライアル期間内に適切な手続きをすることをおすすめします。
特に購入後すぐには、寝心地に対する感覚が変化することがあるため、期間を見逃さないように気をつけましょう。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
マットレスが自分の体に合うかどうかは、使用してみないと分からない部分が多いです。
特にネルマットレスのような高反発のものや独自の素材を使用しているマットレスは、最初に寝たときは少し硬く感じたり、逆に柔らかすぎると感じることもあります。
そのため、購入後すぐに「合わない」と判断せず、少なくとも2週間程度は使用してみることが推奨されています。
この2週間の使用期間は、体がマットレスに慣れる時間として非常に重要で、寝具が体にフィットするかどうかを実際に体験しながら判断することができます。
そのため、返品を考える前に一定の期間、マットレスを使ってみることをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
ネルマットレスを購入する際、サイズを間違えて選んでしまうこともあります。
サイズが合わない場合、寝心地に影響を及ぼすことがあるため、返品を希望する方も多いですが、サイズ間違いに関しては返品が受け付けられないことがあります。
特に、マットレスは個別にカスタマイズされた商品であることが多いため、サイズ変更や返品が難しい場合もあります。
購入前にサイズを確認することが非常に重要であり、もしサイズを間違えて注文してしまった場合、交換が可能かどうかをカスタマーサポートに問い合わせてみることが良いでしょう。
ネルマットレスのサイズ一覧
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスは、寝心地に特化した商品で、特に寝返りをサポートする設計が特徴です。
そのため、寝心地に関しては徹底的にサポートされていますが、色合いや厚み、重さといった商品の外観や物理的な特性については、購入前にしっかり確認することが重要です。
もし、商品の色がイメージと違ったり、厚みや重さが予想以上だった場合、それらの理由での返品は基本的に受け付けられません。
返品ポリシーでは、寝心地に関する不満や体に合わないといった理由での返品に限られており、寝具の機能性や快適さを重視したポリシーです。
そのため、購入時に色やサイズ、重さなどの仕様にしっかり目を通し、納得した上で購入することが大切です。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは、体圧分散を重視し、特に寝返りがしやすい設計がされています。
寝返りをしやすくするために、適度な硬さとサポート力が求められるため、寝心地を第一に考えた製品です。
寝心地に特化しているため、色合いや厚み、重さについての不満があっても、それに基づいての返品は基本的に難しいとされています。
寝心地が重要なマットレスであることを理解し、選んだサイズや特性に納得して購入することが重要です。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレス（NELL）の返品ポリシーでは、寝心地に関する理由での返品は受け付けていますが、商品の外観や物理的な特性に関しては返品対象外となっています。
例えば、商品の色合いがカタログやウェブサイトで見るものと異なると感じたり、マットレスが予想以上に厚かったり重かったりする場合でも、それらは寝心地に直接影響しない要素と見なされ、返品の理由としては認められません。
ネルマットレスは、寝返りサポートや体圧分散などの寝心地を重視して設計されており、寝具の快適さが最も重要視されています。
そのため、色や厚み、重さなどのデザインや物理的な特性に関しては、購入前に確認し納得した上で購入することが大切です。
もし、これらの点が気になる場合は、事前に製品情報をよくチェックし、イメージとの違いを防ぐことが最善です。
返品ポリシーに従うと、寝心地に合わない場合は返品できますが、外観や重さに関しては返品を受け付けないため、購入前にしっかりと確認をしてから決めるようにしましょう。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
ネルマットレスは汚れがついても一定のケアが可能です。表面の汚れは中性洗剤を使って拭き取ることができ、またシーツを使うことで防げます。
しかし、汚れがひどくなる前に適切なお手入れが必要です。
自分で気づかず汚してしまった場合でも、汚れが軽微であれば返品は受け付けられることが多いです。
汚れがひどく、返金を希望する場合は難しくなることもあるため、マットレスを清潔に保つための努力が求められます。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
ネルマットレス（NELL）の洗濯については、マットレス本体を洗濯することはできませんが、カバーやシーツなどの取り外し可能な部分は洗濯が可能です。
これにより、マットレスの清潔さを保ちながら快適に使用することができます。
もし、マットレスが汚れてしまった場合でも、外側のカバーは洗濯できるため、清潔を保つことができます。
しかし、マットレス本体が汚れてしまった場合、その汚れが返品の条件に影響を与えることがあります。
返品の際には、マットレス本体に目立つ汚れや傷がないことが重要です。
また、仮にマットレスを洗濯したり、清掃した後でも、返品の条件を満たしていれば返金を受けることが可能です。
返品を希望する場合は、規定の期間内（120日以内）に、商品の状態が返品条件を満たしているかどうかを確認し、手続きすることが求められます。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
ネルマットレスが故障や破損する原因は、過度な力を加えた場合や不適切な使用方法によることがほとんどです。
例えば、重い物を長時間乗せてしまったり、予期せぬ強い衝撃を与えたりすると、マットレスの構造にダメージを与えてしまうことがあります。
マットレスに異常を感じた場合には、まず購入時の注意書きを確認し、規定通りに使用しているかを確認することが重要です。
万が一、自己のミスで破損が生じた場合、返品や返金は難しくなるため、適切にマットレスを取り扱うことが求められます。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
ネルマットレス（NELL）に関して、返品規定にはマットレスの状態が重要なポイントとなります。
その中でも、特に「凹み」については注意が必要です。
マットレスに3cm以上の凹みが発生した場合、その商品は返品対象外となります。
凹みが出るということは、マットレスのコイルやフォームの劣化が原因であり、通常の使用状態では避けられることが多いですが、長期間の使用や不適切な使い方によって発生することもあります。
この基準は、マットレスの使用寿命に影響を与えるため、製品が正常に機能しないと判断される場合です。
したがって、マットレスの返品を希望する場合、凹みや傷が3cmを超えていないことが必須です。
定期的にお手入れを行い、正しい使い方を心がけることで、凹みが発生しにくくなるため、商品の長持ちに繋がります。
また、返品前にマットレスの状態が返品条件を満たしているかを確認することが重要です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
ネルマットレスの返金保証や返品に関して、公式サイトや提携サイトを通じて購入した商品に限り適用されます。
これは、正規販売ルートを通じて購入された製品に対してのみ、保証や返品が受けられるというポリシーに基づいています。
もし、フリマサイトやオークションサイトなど、公式ルート以外でマットレスを購入した場合、その製品に対しては返金保証や返品が受けられないことがあります。
非正規の販売者から購入すると、製品の状態や真偽について保証がないため、万が一不具合があった場合には返金や返品が受けられない可能性が高くなります。
マットレスを購入する際には、必ず公式サイトや提携サイトでの購入を選ぶことで、返品や返金保証を確実に受けられるようにしましょう。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
ネルマットレスを購入する際には、正規ルートを通じて購入することが非常に重要です。
フリマサイトやオークションサイトでは、購入者が直接取引を行うため、商品が本物であるかどうかの保証がありません。
そのため、こうしたプラットフォームで購入した場合、製品の品質が保障されないだけでなく、返品や返金保証を受けることもできません。
ネルマットレスの返金保証は、公式サイトや提携サイトで購入した商品に限定されているため、これらのサイトで購入することを推奨します。
公式サイトを通じて購入すれば、製品に問題があった場合でもスムーズに返品や返金を受けることができ、安心して試すことができます。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
ネルマットレスを購入後、梱包に傷がついてしまった場合でも、製品自体に破損がなければ返品や返金の対象にはなりません。
例えば、配送中に箱が少し凹んだり、外装に傷がついてしまうことはありますが、マットレス本体に問題がなければそのまま使用を続けることができます。
マットレスの破損や汚れが確認された場合にのみ、返金や返品の手続きを進めることが可能です。
したがって、搬入後に梱包に傷がついた場合でも、製品本体に問題がないのであれば、そのまま使用を続けることをおすすめします。
購入後に気になる点があった場合は、まず製品の状態を確認し、問題がない場合はそのまま使い続けることが一番です。
ネルマットレス（NELL）を返品したい時のポイント/後悔しないための注意点
ネルマットレス（NELL）を購入後、返品を検討している場合は、いくつかのポイントを押さえておくことが重要です。
特に、返品ポリシーやトライアル条件をしっかり理解し、後悔のないように対応することが後々のトラブルを避ける鍵となります。
まず、ネルマットレスの返品にはトライアル期間があり、この期間内に返品をすることが可能です。
しかし、返品後は他のサイズやモデルの再購入ができないことを考慮して、最初に慎重に選ぶことが大切です。
また、返品を希望する際には、商品の状態が重要です。
もし汚れや破損がある場合、購入後14日以内に連絡をする必要があります。
過ぎてしまうと返品や交換ができなくなるため、商品が届いた際にはすぐに状態を確認することが求められます。
返品に関する手続きをスムーズに進めるためには、規定や条件をしっかりと確認し、トラブルを避けるために時間内に対応することを心掛けましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスのトライアルには返品のポリシーがありますが、一度返品をした場合、同じ製品や他のサイズの再購入ができない点に注意が必要です。
例えば、複数のサイズを購入し、その一部を返品した場合でも、再度別のサイズの購入ができなくなります。
このポリシーは、返品プロセスを不正利用することを防ぐためのものです。
もし試用期間中にサイズが合わない、または寝心地が合わない場合には、慎重に選ぶことが大切です。
サイズや寝心地に対する満足度をしっかり確認した上で購入を進めることが、後悔を避けるためのポイントです。
最終的には、慎重に決断し、再購入できないというリスクを理解してから行動することをおすすめします。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
複数のサイズのネルマットレスを購入し、試すことができるのは非常に便利です。
自分に最適なサイズを見つけるために、最初にいくつかのサイズを購入して、試用することが可能です。
しかし、返品後に別のサイズを再購入することはできないため、最初に購入する際に慎重にサイズを選ぶことが大切です。
この方法は、特に自分に合ったサイズが決めかねている方にとって、最適な手段となります。
しかし、返品後の再購入ができない点を理解し、そのうえで自分に合ったサイズを見つけることを重視しましょう。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
もし届いたネルマットレスに汚れや破損があった場合、返品を希望する場合は購入から14日以内に販売元に連絡する必要があります。
製品に不具合があった場合、すぐに対応することが大切です。
もし14日以内に連絡をしなければ、交換や返品ができなくなるため、すぐに確認して対応するようにしましょう。
特に、配送中に破損が生じることもありますので、受け取った際にすぐに状態を確認し、問題があれば早急に連絡を取ることが重要です。
このルールを守ることで、スムーズに返品・交換を受けられる可能性が高まります。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
購入から14日以内であれば、ネルマットレスに問題があった場合、商品の回収や交換が可能です。
この期間内に連絡をすれば、汚れや破損のある商品を新しいものと交換したり、返品することができます。
ただし、14日を過ぎてから発見した場合は、交換や返品ができないため、商品が届いたらすぐに確認することをお勧めします。
破損や汚れが見つかった場合は、早急に販売元に連絡をし、対応してもらうようにしましょう。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
購入後14日を過ぎてしまうと、汚れや破損があった場合でも、商品の回収や交換は受けられません。
ですので、商品が届いた際には、できるだけ早く状態を確認し、万が一不具合を見つけた場合はその日のうちに販売元に連絡をすることが大切です。
時間が経過するにつれて、返品や交換が難しくなるため、14日以内にしっかりと確認を行い、必要に応じて手続きを進めるようにしましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
ネルマットレスの返品を希望する場合、マットレスの状態によっては返品ができないケースがあります。
特に、マットレスがひどく汚れていたり、破損していたりすると、返品の対象外となることがあります。
返品をスムーズに行うためには、購入後も適切にお手入れをし、清潔な状態を維持することが大切です。
返品の際には、販売元が商品の状態をチェックするため、使用感があまりにも強く出ていると、返品が認められない可能性があります。
トライアル期間中であっても、マットレスの取り扱いには十分注意し、できるだけきれいな状態で使用することが重要です。
では、具体的にどのような場合に返品ができないのかを見ていきましょう。
マットレスの機能性を失うような破損がある
ネルマットレスは耐久性の高い設計となっていますが、誤った使い方をすると破損することがあります。
例えば、強い衝撃を与えたり、無理に折り曲げたりすると、スプリングや内部素材が損傷し、本来の寝心地が損なわれてしまいます。
このように、マットレスの機能性を大きく失うような破損がある場合、返品対象外となるため注意が必要です。
返品を考えている方は、使用中に破損させないよう、取り扱いに気をつけましょう。
落とせない汚れがついている
マットレスに落とせない汚れがついている場合、返品が認められないことがあります。
例えば、飲み物をこぼして大きなシミができたり、ペットの排泄物などで汚れてしまった場合は、返品の対象から外れてしまいます。
万が一、汚れがついてしまった場合は、すぐに適切な方法でお手入れをし、シミや汚れを最小限に抑えることが大切です。
返品を考えている場合は、できるだけ清潔に保つようにしましょう。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
マットレスのお手入れを怠ると、湿気がこもり、カビが発生することがあります。
カビが生えたマットレスは返品の対象外となるため、定期的にお手入れをすることが重要です。
特に、日本の気候は湿気が多いため、長期間敷きっぱなしにしていると、カビのリスクが高まります。
返品を希望する場合でも、カビが生えてしまうと返品できなくなるため、最低でも月に1回はマットレスを立てかけ、風通しを良くするようにしましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの返品ポリシーは、「寝心地」に関する問題があった場合に限られます。
そのため、寝心地が良くなった、または自分の体に合わなかったという理由以外では返品を受け付けてもらえません。
たとえば、「色が思っていたものと違った」「部屋のインテリアに合わなかった」「厚みが予想よりもあった」といった理由では返品できないため、購入前によく確認しておくことが大切です。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
ネルマットレスの返品ポリシーは、「寝心地」に関する問題があった場合に限られます。
そのため、寝心地が良くなった、または自分の体に合わなかったという理由以外では返品を受け付けてもらえません。
たとえば、「色が思っていたものと違った」「部屋のインテリアに合わなかった」「厚みが予想よりもあった」といった理由では返品できないため、購入前によく確認しておくことが大切です。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
マットレスのサイズを間違えて購入してしまった場合も、返品の対象にはなりません。
購入前に、しっかりと部屋の寸法やベッドフレームのサイズを測り、適切なサイズを選ぶようにしましょう。
特に、キングサイズやクイーンサイズなどの大きなマットレスは、搬入経路も確認しておく必要があります。
サイズを誤って注文してしまうと、返品ができず、使えないままになってしまうため、事前にしっかりとチェックしておくことが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスを返品する際には、配送業者が部屋の中まで回収に来るわけではなく、基本的に「玄関先まで自分で搬出する」必要があります。
これは、マットレスが大型の商品であるため、業者が部屋の中に入る対応をしていないためです。
特に、1人で暮らしている場合や、重いものを運ぶのが難しい場合は、事前に搬出の準備をしておく必要があります。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
返品の際には、マットレスを玄関まで運び出さなければならないため、力仕事が必要になります。
特に、キングサイズやクイーンサイズの大きなマットレスは1人では運ぶのが難しいため、家族や友人に手伝ってもらうか、搬出のための準備を整えておくとスムーズに返品手続きを進めることができます。
返品を考えている場合は、事前にどうやってマットレスを玄関まで運ぶかを検討し、無理なく作業ができるように準備をしておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品したい時の流れを詳しく解説/返金方法のまとめ
ネルマットレス（NELL）を試してみたものの、「思ったより寝心地が合わなかった」「期待していた効果を感じられなかった」などの理由で返品を考える方もいるかもしれません。
NELLでは、120日間のトライアル期間を設けており、一定の条件を満たせば返品・返金が可能です。
しかし、返品の際にはいくつかの注意点や手続きがあり、正しく進めないと返金が受けられない場合もあります。
本記事では、ネルマットレスの返品の流れや返金方法について詳しく解説します。
返品をスムーズに行うためには、購入時の情報を正しく把握し、必要な手続きを期限内に済ませることが重要です。
返品を検討している方は、後悔しないようにしっかり確認しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
ネルマットレスを試したい場合は、まず公式サイトからトライアルを注文する必要があります。
注文時には、希望するサイズを選択し、配送先情報や支払い方法を登録します。
ネルマットレスにはシングル、セミダブル、ダブル、クイーン、キングのサイズがあり、それぞれの生活スタイルや寝室の広さに合わせて選ぶことが可能です。
トライアル期間があるとはいえ、サイズの変更は返品の対象外となるため、事前に部屋の寸法や搬入経路をしっかり確認しておくことが大切です。
また、注文後には確認メールが届くので、注文内容に間違いがないかチェックしておきましょう。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
注文時には、自分に合ったサイズを選び、正確なユーザー情報を登録することが必要です。
特に配送先の住所を間違えると、予定通りに商品が届かない可能性があるため、慎重に入力しましょう。
また、支払い方法をクレジットカードや銀行振込などから選択し、決済を完了させます。
注文後はキャンセルができない場合もあるため、購入手続きの前にしっかりと確認を行うことが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
注文が完了すると、指定した日時に自宅までネルマットレスが配送されます。
配送日は注文時に選択できるため、自分のスケジュールに合わせて受け取りやすい日を選びましょう。
マットレスは圧縮梱包された状態で届くため、箱のサイズはコンパクトですが、開封すると通常のマットレスの大きさに戻ります。
商品が届いたら、すぐに開封して問題がないか確認しましょう。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
ネルマットレスのトライアル期間は、商品が到着した日からカウントが始まります。
そのため、開封後すぐにマットレスの状態をチェックし、汚れや破損がないか確認することが重要です。
万が一、初期不良が見つかった場合は、購入から14日以内に販売元に連絡することで、返品や交換の対応を受けることができます。
配送時の衝撃やトラブルで問題が発生している場合もあるため、到着後は速やかに検品を行いましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
ネルマットレスは、購入後14日～120日間のトライアル期間が設けられています。
マットレスの寝心地は、短期間の使用では分かりにくいため、最低でも2週間は試してみることが推奨されています。
この期間内に実際に寝てみて、自分に合うかどうかをじっくり判断しましょう。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
トライアルは14日間経過後から120日まで利用できます。
購入直後の14日間は返品対象外となっており、最低2週間は使い続ける必要があります。
これは、体が新しい寝具に慣れるまでに時間がかかるため、短期間の使用では正確な判断ができないためです。
逆に、120日を超えてしまうと返品の受付ができなくなるため、期限内に判断し、返品を希望する場合は余裕をもって手続きを行いましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
トライアル期間中に「寝心地が合わない」「思ったような効果が得られなかった」と感じた場合は、返品依頼を行うことができます。
返品は公式サイトの「返品依頼フォーム」から手続きが可能です。
返品を希望する場合は、早めに手続きを進めることで、スムーズに返金対応を受けることができます。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
返品を希望する場合は、公式サイトの専用フォームから依頼を行います。
返品の受付は電話ではなく、オンラインフォームでのみ対応しているため、事前に公式サイトで手続きの流れを確認しておくとスムーズです。
返品の際には、購入時の情報が必要になるため、注文確認メールを保存しておくことをおすすめします。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
返品依頼フォームの入力には「ご注文番号」が必要です。
この番号は、購入時に送られてくるメールに記載されているため、注文確認メールをしっかりと保管しておきましょう。
注文番号を紛失してしまうと、返品手続きがスムーズに進まない可能性があるため、メールを削除しないよう注意してください。
また、返品依頼後は、販売元からの指示に従い、指定された方法でマットレスを返送することになります。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルを利用したメリット/返品時したい場合も安心な理由
ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアルを提供しており、購入後もじっくりと寝心地を試せるのが大きな特徴です。
一般的なマットレスは、購入したらすぐに返品が難しく、実際に使ってみて「合わなかった」と後悔することもあります。
しかし、NELLのフリートライアルなら、寝心地や体へのフィット感をしっかりと確認し、それでも合わなかった場合には返品が可能です。
長期間試せるからこそ、季節ごとの寝心地を確かめたり、家族と一緒に使ってみたりと、自分にぴったりのマットレスかどうかを納得いくまでチェックできます。
ここでは、フリートライアルを利用するメリットについて詳しく解説します。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスの120日間のフリートライアルを活用すれば、気温や湿度が異なる春夏・秋冬をまたいで使用することができます。
マットレスは、寝心地だけでなく、季節ごとの快適さも重要なポイントです。
例えば、夏場は湿気がこもりやすく、冬場は寝具の保温性が気になります。
短期間の試用では分からない、温度や湿度の変化に伴う寝心地をしっかりとチェックできるのが、この長期間フリートライアルの大きな利点です。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
季節によって快適な寝具の条件は変わるため、フリートライアル期間中に春夏と秋冬の寝心地を試すことができるのは大きなメリットです。
特に通気性や保温性は、実際に使ってみないと分からないポイント。
ネルマットレスの高い通気性や体圧分散の効果が、気候の変化に対してどう影響するのか、じっくり体感することができます。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスは、オンラインで注文するだけで自宅に届くため、店舗に出向く必要がなく、手軽に試せるのが特徴です。
実店舗で試し寝ができるマットレスもありますが、短時間の体験では寝心地を判断するのが難しいことも。
自宅でリラックスした状態でじっくり試せることで、本当に自分に合ったマットレスかどうかを判断できます。
ネルマットレスは送料無料！
購入時の送料がかからないため、追加費用を気にせず試すことができます。
マットレスは大型の商品なので、送料がかかると意外と負担が大きくなりますが、NELLならその心配は不要です。
店舗に出向く手間が省ける！
店舗でマットレスを選ぶ際には、実際に試せる時間も限られており、短い時間で決めるのは難しいもの。
NELLのフリートライアルなら、実際に毎晩使用しながらじっくりと寝心地を確かめられます。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
購入手続きも返品手続きもすべてオンラインで完結するため、手間がかからず便利です。
もしマットレスが合わなかった場合でも、複雑な手続きなしで返品できるので、安心して試すことができます。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスのフリートライアルは、1枚だけでなく、複数枚まとめて注文することも可能です。
家族で使いたい場合や、サイズ違いで試したい場合にも便利です。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
例えば、シングルとセミダブル、ダブルなど異なるサイズを試して、自分に最適なサイズを選ぶことができます。
特に、広さや寝心地の違いを体感したい人にとって、このシステムは大きなメリットです。
家族みんなでお試しができる
夫婦や家族で一緒に寝る場合、好みが分かれることもあります。
複数のサイズや台数を試すことで、家族全員が納得できるマットレスを選ぶことができます。
子供の成長に合わせてサイズを選ぶ際にも便利です。
このように、ネルマットレスの120日間フリートライアルには、多くのメリットがあります。
長期間にわたってしっかり試せるだけでなく、返品時の対応もスムーズなので、安心して購入できます。
自分に合ったマットレスを見極めるために、ぜひこの制度を活用してみてください。
ネルマットレスの返品したい場合に関するよくある質問とその回答
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品手続きは、シンプルでスムーズに行えるようになっています。
返品を希望する場合、まずは公式サイトのカスタマーサポートに連絡し、返品の申請を行います。
その際、購入情報や返品理由を伝える必要があります。
返品が承認されると、指定の回収業者がマットレスを回収しに来る手配がされます。
回収日は自分の都合に合わせて調整できることが多いため、事前にスケジュールを確認しておきましょう。
返品の際には、マットレスを玄関先まで移動させる必要があるため、重さや大きさを考慮し、事前に準備をしておくとスムーズです。
また、返品時のマットレスの状態には注意が必要です。
汚れや破損がある場合は返品を受け付けてもらえない可能性があるため、使用中は丁寧に扱うことをおすすめします。
返品が完了すると、規定に従って返金が処理されます。
返金のタイミングは支払い方法によって異なるため、事前に確認しておくと安心です。
関連ページ：ネルマットレス（NELL）は返品した理由と後悔しないためのポイントと返品の流れ
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレスが届いた際、梱包されている段ボールが破れていた場合は、マットレス本体に問題がないかを確認しましょう。
万が一、マットレス本体に汚れや破損が見られた場合は、すぐに公式サイトのカスタマーサポートへ連絡することが重要です。
基本的に、商品の破損が確認された場合は、購入から14日以内であれば交換対応をしてもらえる可能性があります。
しかし、梱包の段ボールのみが破損している場合は、交換の対象にはならないことが多いです。
マットレス自体に問題がなければ、そのまま使用することが推奨されます。
もし、段ボールの破損が気になる場合や、配送時に問題があったと考えられる場合は、配送業者や販売元に問い合わせをすることで、対応を相談することも可能です。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
はい、ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することが可能です。
例えば、家族で異なるサイズのマットレスを試してみたが、全員に合わなかった場合など、まとめて返品手続きをすることができます。
ただし、返品の申請時には、返品したいすべてのマットレスの購入情報を伝える必要があります。
返品の手続きは1回の申請でまとめて行えますが、回収のスケジュールは個別に調整される場合があるため、事前にカスタマーサポートと相談するとスムーズに進みます。
また、マットレスの搬出は自身で玄関先まで運ぶ必要があるため、大きなサイズや複数枚を返品する場合は、事前に作業の手配をしておくと安心です。
複数のマットレスを返品する際も、それぞれが返品条件を満たしている必要があります。
汚れや破損がある場合は返品が認められないことがあるため、状態を確認した上で返品手続きを進めることが大切です。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」に内部リンク
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」に内部リンク
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」に内部リンク
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」へ内部リンク
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 交換」へ内部リンク
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きマットレスを徹底比較/返品したい場合も安心して選べるポイント
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返金保証について
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブの返金保証について
エマスリーブの引き取りサービスについて
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスの返金保証について
コアラマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンの返金保証について
モットンの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス モットン 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴの返金保証について
エアウィーヴの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス エアウィーヴ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスの返金保証について
リムネマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス リムネマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス GOKUMIN 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスの返金保証について
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス イノセントマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス シモンズマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返金保証について
Nスリープの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス Nスリープ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス 無印マットレス 比較」へ内部リンク
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
関連ページ：ネルマットレス（NELL）は返品した理由と後悔しないためのポイントと返品の流れ
関連ページ：ネルマットレス（NELL）の口コミが悪いのは本当？実際の評判や体験談を徹底検証！後悔した人の声やステマ疑惑も調査